Условия предоставления производственной поддержки
| Самообслуживание1 | Стандарт | Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Время обслуживания | Нет | В рабочее время | В рабочее время. Для критических вопросов с приоритетом 1 и 2 — круглосуточно.2 | |
| Канал поддержки | Нет | Онлайн и по телефону | Онлайн и по телефону | |
| Число запросов | Нет | Не ограничено | Не ограничено | |
| Время ответа | Время ответа | Время ответа | Первый ответ | Последующие ответы |
| Приоритет 1 | Нет | 1 час в рабочее время | 1 час | 1 час или по договоренности |
| Приоритет 2 | Нет | 4 часа в рабочее время | 2 часа | 4 часа или по договоренности |
| Приоритет 3 | Нет | 1 рабочий день | 4 часа в рабочее время | 8 часов в рабочее время или по договоренности |
| Приоритет 4 | Нет | 2 рабочих дня | 8 часов в рабочее время | 2 рабочих дня или по договоренности |
1Базовая поддержка больше не предлагается. Действующие контракты будут обслуживаться на прежних условиях: 2 рабочих дня для получения веб-поддержки.
2Для предоставления круглосуточной поддержки Red Hat запрашивает контактные данные ответственного лица. Примечание.Запросы с приоритетом 2 по умолчанию не обслуживаются круглосуточно, поэтому при создании запроса укажите на необходимость такого подхода. За дальнейшей информацией обратитесь к статье Почему при создании запросов с приоритетом 2 круглосуточная поддержка не предлагается?
